Livraison à domicile ou en point relais : Quelles options ?

Blog

Courrier Colis > Livraison à domicile ou en point relais : Quelles options ?

Le commerce en ligne est devenu incontournable ces dernières années et sa croissance ne cesse de se confirmer. Face à cette tendance, les solutions de livraison proposées par les e-commerçants sont de plus en plus diversifiées. Par conséquent, il devient essentiel pour les clients de connaître et comprendre les différentes options à leur disposition. Les deux principales alternatives actuelles sont la livraison à domicile et celle en point relais. Alors, comment choisir entre ces deux formules ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune d’elles ? Voici une analyse détaillée pour vous aider à y voir plus clair.

La livraison à domicile : l’option confort

Comme son nom l’indique, la livraison à domicile permet au client de recevoir l’article commandé directement chez lui, sans avoir besoin de se déplacer. Souvent plébiscité pour son côté pratique, ce service présente plusieurs atouts :

  • Rapidité : Selon les enseignes, la livraison à domicile est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après la commande.
  • Commodité : Le colis est déposé à votre adresse personnelle, ce qui vous évite des déplacement et les files d’attente dans les magasins ou les points relais.
  • Flexibilité : Certains commerçants proposent des créneaux de livraison étendus, pour vous permettre de réceptionner votre colis en fonction de vos disponibilités.

Cependant, la livraison à domicile possède également quelques inconvénients :

  • Coût : Les frais de port sont souvent plus élevés que ceux d’une livraison en point relais. Néanmoins, certains e-commerçants offrent régulièrement les frais de livraison à domicile lors d’achats supérieurs à un certain montant.
  • Indisponibilité : Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, plusieurs solutions s’offrent à vous : récupérer le colis dans un point relais ou attendre une seconde tentative de livraison. Toutefois, cela peut retarder considérablement la réception de votre commande et engendrer un déplacement supplémentaire.

La livraison en point relais : l’alternative économique et personnalisée

De nombreux services de ce type ont vu le jour ces dernières années et semblent répondre aux attentes de clients toujours soucieux de ne pas payer trop cher leurs produits en ligne. La livraison en point relais présente divers atouts :

  • Prix : Les tarifs pratiqués pour une livraison en point relais sont très souvent inférieurs à ceux d’une livraison à domicile, ce qui peut constituer un véritable argument de choix pour une large partie de la clientèle.
  • Proximité : Les points relais, en nombre croissant, sont généralement situés dans des commerces de proximité ou des centres commerciaux. Ainsi, vous pourrez récupérer votre colis lors de vos achats quotidiens tout en bénéficiant d’horaires d’ouverture plus étendus que ceux des bureaux de poste.
  • Ecologie : Opter pour une livraison en point relais, c’est aussi penser à l’environnement : les émissions de CO2 liées au transport du colis sont réduites puisque le transporteur n’a pas besoin de chercher l’adresse de chaque destinataire individuellement.

Néanmoins, il convient également de prendre en compte quelques inconvénients de ce service :

  • Délai : La livraison en point relais peut parfois se voir rallongée de 24 heures par rapport à une livraison à domicile, notamment dans des zones moins bien desservies.
  • Absence de confidentialité : Récupérer un colis en point relais peut signifier être amené à divulguer son identité auprès des autres clients présents dans le commerce, même si cette situation reste relativement rare.
  • Mentions légales : Certaines entreprises imposent la vérification d’une pièce d’identité au moment de la récupération du colis. Il est donc important de se renseigner sur les conditions spécifiques de chaque enseigne avant de choisir ce mode de livraison.

Les options complémentaires en point relais

Pour répondre au mieux aux attentes des clients, certaines marques proposent aujourd’hui une offre intermédiaire, combinant les avantages de la livraison à domicile et en point relais. Parmi ces services innovants, on trouve :

  • La possibilité d’opter pour une livraison express en point relais, moyennant un coût supplémentaire, afin de réduire au maximum le délai de réception du colis.
  • Le choix d’un point relais à domicile : votre colis est livré directement chez vous par le biais d’un voisin qui accepte de recevoir les colis pour plusieurs personnes dans son entourage, en échange d’une rémunération ou d’avantages comme des bons d’achat. Cela permet d’associer les aspects pratiques de la livraison à domicile à ceux de la livraison en point relais.