Avec Chronopost, vous pouvez envoyer des colis rapidement et en toute sécurité. Cependant, il est parfois nécessaire de faire appel à leur service client pour obtenir de l’aide concernant vos colis. Dans cet article, découvrez les astuces pour utiliser le service client Chronopost efficacement.
Informez-vous avant de contacter le service client
Pour éviter d’appeler inutilement le service client, prenez le temps de consulter les informations disponibles sur le site internet de Chronopost. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes ainsi que des tutoriels détaillés pour comprendre comment fonctionne l’envoi et la livraison de colis avec Chronopost.
Si vous rencontrez un problème avec votre colis, n’hésitez pas également à consulter votre espace personnel sur le site internet de Chronopost afin de vérifier si vous avez reçu une notification concernant une anomalie lors de l’envoi ou de la livraison.
Savez-vous quelle rubrique du service client contacter ?
Le service client de Chronopost propose différents moyens de communication pour vous aider dans vos démarches : téléphone, e-mail, chat en ligne et même les réseaux sociaux. Avant de les contacter, assurez-vous de savoir quel département du service client peut répondre à votre demande :
- Ventes et conseils : Ce service est destiné aux clients qui souhaitent passer une commande, obtenir des informations sur les tarifs et les services proposés par Chronopost.
- Service après-vente : Si vous avez déjà envoyé un colis et rencontrez des problèmes comme une livraison retardée, endommagée ou perdue, ce département pourra vous assister.
- Assistance technique : Pour les utilisateurs qui rencontrent des difficultés techniques sur le site internet de Chronopost ou avec leur espace client.
- Réclamations : Si vous souhaitez faire une réclamation suite à un problème rencontré lors d’une expédition ou d’une livraison, vous pouvez contacter ce service dédié aux plaintes.
Contactez le bon numéro de téléphone selon votre demande
Pour les particuliers
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez envoyer un colis ou demander des informations sur un envoi en cours, vous pouvez appeler le service client Chronopost au 09 69 39 13 91. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ainsi que le samedi de 8h00 à midi.
Pour les professionnels
Les clients professionnels peuvent contacter le service client Chronopost au 09 69 39 10 18. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Si vous possédez un compte professionnel Chronopost, veillez à l’avoir sous la main lorsque vous appelez, car il sera nécessaire pour identifier votre entreprise auprès du conseiller.
Préparez les informations nécessaires avant de contacter le service client
Pour optimiser votre temps et recevoir une réponse rapide à votre demande, il est recommandé de préparer à l’avance les informations importantes dont le conseiller pourrait avoir besoin :
- Votre numéro de suivi du colis concerné (il se trouve sur votre preuve d’achat ou dans votre espace client Chronopost).
- Les coordonnées complètes de l’expéditeur et du destinataire du colis (nom, adresse, téléphone).
- La date d’envoi et la date de livraison souhaitée.
- Une description détaillée de l’anomalie rencontrée.
- Si vous êtes un professionnel, votre numéro de compte Chronopost et vos identifiants de connexion à votre espace client.
N’oubliez pas les alternatives au téléphone pour contacter le service client
Pour éviter les longues minutes d’attente au téléphone, n’hésitez pas à utiliser les autres outils mis à votre disposition pour communiquer avec le service client Chronopost. En effet, vous pouvez également :
- Envoyer un e-mail en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site internet de Chronopost.
- Utiliser le chat en ligne accessible sur le site internet de Chronopost pendant les heures d’ouverture du service client.
- Contactez Chronopost via leurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter) afin d’exposer votre problème et obtenir une réponse rapide.
En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de gérer efficacement votre demande auprès du service client Chronopost. N’oubliez pas que le dialogue et la courtoisie sont essentiels pour résoudre rapidement votre problème et obtenir l’aide dont vous avez besoin.