Mondial Relay est une entreprise spécialisée dans la prise en charge, le suivi et la livraison de colis aux particuliers et professionnels. Avec un réseau dense de points relais, cette société offre une solution efficace pour recevoir et envoyer des paquets en France et dans plusieurs pays d’Europe. Découvrez ici les différentes étapes qui composent ce service, ainsi que l’utilisation optimale des points relais pour faciliter vos envois.
Comment fonctionne le suivi et la gestion des colis chez Mondial Relay ?
Chez Mondial Relay, le processus de prise en charge et de suivi des colis est simple et transparent. Voici les principales étapes :
- Déposer le colis : L’expéditeur doit tout d’abord déposer son colis dans un point relais près de chez lui, en ayant pris soin de renseigner les coordonnées du destinataire sur le bon de transport fourni par le service.
- Enregistrement du colis : Le point relais procède ensuite à l’enregistrement du colis, qui entre alors dans le système informatique de Mondial Relay permettant son suivi.
- Transport du colis vers la plateforme logistique : Les colis collectés sont acheminés vers la plateforme logistique la plus proche, où ils sont triés et préparés pour être expédiés vers leur destination.
- Expédition du colis vers le destinataire : En fonction des informations fournies par l’expéditeur, le colis est soit livré à domicile, soit dirigé vers un point relais proche du destinataire.
- Rétention et retrait du colis au point relais : Le destinataire est informé de la disponibilité de son colis par email ou SMS. Il peut ensuite se rendre dans le point relais indiqué pour retirer son paquet, muni de sa carte d’identité et du code de retrait envoyé.
L’importance du réseau de points relais chez Mondial Relay
Mondial Relay dispose d’un important réseau de points relais, situés en majorité chez des commerçants de proximité partenaires. Ils permettent à l’entreprise de fournir une offre logistique diversifiée et accessible sur l’ensemble du territoire français mais aussi en Europe. Par ailleurs, cette démarche contribue également à dynamiser les centres villes, grâce à une collaboration étroite entre les commerçants et l’enseigne.
Les différents types de points relais
On retrouve notamment deux principaux types de points relais :
- Les drives : Ce sont des espaces dédiés au sein d’hypermarchés qui permettent aux clients de récupérer leurs colis en même temps que leurs courses, sans préjudice pour leurs horaires d’ouverture.
- Les commerces de proximité : S’intégrant aux commerces de proximité existants, ces points relais valorisent les services proposés par les commerçants et permettent aux clients de bénéficier d’un horaire d’ouverture souvent plus large que pour les services postaux traditionnels.
En outre, Mondial Relay développe également des partenariats avec certains e-commerçants, ce qui leur permet de proposer directement la livraison en point relais à leurs clients lors du passage de commande sur leurs plateformes.
La qualité de service au coeur des préoccupations de Mondial Relay
Pour répondre aux exigences de sa clientèle et maintenir une offre compétitive, Mondial Relay attache une importance particulière à la qualité de ses services. Ainsi, plusieurs actions sont entreprises :
L’amélioration continue du réseau de points relais
Mondial Relay travaille constamment à l’expansion de son réseau de points relais, afin de réduire les distances entre eux et faciliter leur accessibilité. L’objectif est de couvrir le maximum de zones géographiques pour satisfaire tous les utilisateurs.
Le renforcement des formations des partenaires
Afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace des colis, Mondial Relay dispense des formations régulières à ses partenaires commerciaux. Ainsi sensibilisés aux spécificités du processus, ils participent activement au bon déroulement des opérations de réception et d’envoi de colis.
Une communication claire et transparente
Mondial Relay veille à fournir des informations claires et détaillées sur ses services aux utilisateurs. Tout au long de la prise en charge du colis, le suivi est actualisé régulièrement et accessible en ligne, permettant à l’expéditeur comme au destinataire d’être informés en temps réel.
Les avantages de la livraison en point relais
La livraison en point relais présente différents avantages pour les particuliers et les professionnels :
- Flexibilité : Les points relais sont généralement ouverts plus tard que les bureaux de poste traditionnels et sont situés dans des commerces fréquentés (alimentation, tabac-presse…). Ils offrent ainsi une alternative pratique pour récupérer ses colis hors des heures de bureau classiques.
- Economies : Les tarifs proposés par Mondial Relay sont souvent inférieurs à ceux des autres transporteurs, ce qui représente un avantage non négligeable pour les petits budgets ou les entreprises ayant un grand nombre d’expéditions à effectuer.
- Environnement : La centralisation des livraisons sur des points relais permet de limiter les trajets des camions de livraison, réduisant ainsi la pollution liée au transport routier.
- Dynamisme local : Le réseau de points relais contribue à valoriser les commerces de proximité en attirant une clientèle supplémentaire qui vient retirer ou expédier des paquets.