Les services de livraison sont devenus indispensables dans notre quotidien. Parmi les plus populaires se trouve l’entreprise internationale UPS. Elle propose à ses clients un outil performant pour suivre leurs envois, garantissant ainsi une meilleure expérience utilisateur et une livraison optimale. Découvrez dans cet article comment fonctionne le suivi UPS et les avantages qu’il offre.
Comprendre le fonctionnement du suivi UPS
Le suivi UPS repose sur un système d’informations précises et fiables qui permettent de connaître en temps réel le statut de vos colis. Dès la prise en charge de votre envoi, vous recevez un numéro de suivi unique, appelé également « numéro de tracking« . Ce dernier est indispensable pour accéder aux informations concernant l’acheminement de votre colis et sa localisation à chaque étape du transport.
Les différentes étapes du suivi
Plusieurs étapes jalonnent le processus de livraison chez UPS, avec des mises à jour régulières sur son site ou son application. Voici les principales étapes :
- Ramassage : Lorsque le chauffeur-livreur récupère votre colis, le statut indique que l’envoi a été pris en charge par UPS.
- En transit : Votre colis se déplace entre différents centres de tri ou hubs. Chaque passage d’un point à un autre met à jour la localisation de votre colis.
- Livraison programmée : UPS estime alors la date et l’heure de livraison de votre envoi. Cette information est généralement fiable, sauf en cas d’imprévus liés au transport (embouteillages ou intempéries).
- Tentative de livraison : Le colis est arrivé à destination et une première tentative de livraison a été effectuée. En cas d’absence, un avis de passage est déposé et une nouvelle tentative sera réalisée ultérieurement.
- Livré : Le colis a été remis avec succès à son destinataire.
Notez que le suivi UPS peut également inclure des informations supplémentaires telles que les retards de livraison dus à des incidents de parcours ou des modifications d’adresse demandées par le destinataire.
Utiliser les outils de suivi UPS pour optimiser la gestion de ses envois
Le suivi UPS offre un ensemble de fonctionnalités qui vous permettent de gérer efficacement vos envois et d’en tirer le meilleur parti. Plusieurs plateformes sont disponibles pour suivre vos colis avec UPS :
- Le site Web UPS : En saisissant votre numéro de tracking sur la page de suivi du site, vous accédez aux informations relatives à votre envoi.
- L’application mobile UPS : Disponible sur iOS et Android, elle vous offre la possibilité de consulter le statut de vos colis où que vous soyez.
- Les notifications par e-mail : Pour être informé en temps réel des principales étapes de l’envoi, vous pouvez demander à recevoir des notifications par e-mail. Cela est particulièrement pratique si vous ne souhaitez pas consulter régulièrement le site ou l’application.
Suivi UPS pour les professionnels : les solutions dédiées
UPS a également développé une gamme d’outils spécifiques pour les professionnels ayant des besoins plus importants en matière de suivi et de gestion de leurs envois :
- le portail UPS CampusShip : Cette plateforme en ligne sécurisée permet aux entreprises de gérer toutes les étapes de l’expédition, du ramassage à la livraison, en passant par le suivi et la facturation.
- les API UPS Tracking (interface de programmation) : Grâce à ces API, il est possible d’intégrer le suivi UPS directement sur votre site Web ou votre application métier, offrant ainsi un service transparent et personnalisé à vos clients.
- UPS My Choice pour les entreprises : Ce service gratuit offre des fonctionnalités avancées telles que la modification de la date ou de l’adresse de livraison, la reprogrammation des tentatives de livraison ou encore la possibilité de suivre plusieurs colis en même temps.
Les avantages du suivi UPS pour une expérience client optimale
Le suivi UPS présente de nombreux avantages, tant pour l’expéditeur que pour le destinataire, qui se traduisent par une expérience client améliorée et des livraisons réussies.
Une traçabilité précise et fiable
Grâce au suivi UPS, vous avez accès à des informations détaillées sur l’avancement de votre envoi. Cette transparence rassure le destinataire et contribue grandement à établir un climat de confiance entre lui et l’expéditeur.
Une organisation facilitée pour le destinataire
Le fait de connaître la date et l’heure estimées de livraison permet au destinataire de mieux s’organiser, en évitant les absences lors des tentatives de livraison. Il peut également réagir rapidement en cas d’imprévu, en demandant par exemple une modification d’adresse ou un report de la livraison.
Un gain de temps et d’énergie pour l’expéditeur
En disposant d’un outil performant de suivi, l’expéditeur peut suivre l’état de ses envois sans avoir besoin de contacter régulièrement le service client UPS ou de consulter plusieurs plateformes différentes. De plus, grâce aux notifications automatiques, il est averti immédiatement en cas d’anomalie dans la chaîne logistique, ce qui lui permet de résoudre rapidement tout problème rencontré.
En conclusion, le suivi UPS constitue un élément clé pour assurer une livraison réussie de vos colis. Grâce à sa fiabilité, sa précision et la diversité des outils proposés, UPS offre à ses clients une expérience utilisateur optimale, gage de satisfaction et de fidélité.