Après un avis de passage, un colis ou une lettre recommandée reste 15 jours calendaires au bureau de poste, 14 jours en relais commerçant et 5 jours en consigne : ce délai court dès le lendemain du dépôt de l'avis. Passé ce terme, le service de La Poste retourne le courrier, la lettre ou le Colissimo à l'expéditeur, sans nouvel avis au destinataire.
Trois chiffres à garder en tête
- Retrait possible dès le lendemain du passage du facteur, sauf dimanche et jour férié.
- Nouvelle livraison gratuite à domicile dans les 6 jours qui suivent le premier passage.
- Au-delà du délai de conservation, l'envoi repart vers l'expéditeur.
Que signifie un avis de passage dans la boîte aux lettres ?
L'avis de passage est le document que le facteur dépose quand il n'a pas pu remettre un envoi en main propre : lettre recommandée, colis Colissimo trop volumineux pour la boîte, courrier contre signature. Ce papier, ou sa version électronique reçue par mail ou SMS, indique la nature de l'envoi, son numéro de suivi, le lieu où il attend et la date à partir de laquelle il devient disponible.
Le document porte aussi une zone au verso pour désigner un tiers qui viendra chercher l'envoi à votre place. Il sert de justificatif au guichet : sans lui, le retrait reste possible avec le numéro de suivi, mais l'agent doit retrouver le pli dans le stock, ce qui prend plus de temps. Pour une lettre recommandée, la date de première présentation figure sur l'avis : elle compte juridiquement, même si le destinataire ne retire jamais le pli. C'est ce qui donne sa valeur juridique au recommandé, et la raison pour laquelle ignorer un avis de passage ne protège de rien.
Quel est le délai pour récupérer un colis après le passage du facteur ?
Le délai de conservation d'un colis ou d'une lettre recommandée dépend du lieu de mise à disposition. La Poste publie ces durées sur sa page de conseils pratiques, en jours calendaires (week-ends compris), à compter du lendemain du dépôt de l'avis :
| Lieu de retrait | Durée de conservation | Point de départ |
|---|---|---|
| Bureau de poste | 15 jours calendaires | Lendemain du dépôt de l'avis |
| Relais commerçant (relais poste) | 14 jours calendaires | Lendemain du dépôt de l'avis |
| Consigne Pick Up Station | 5 jours calendaires | Lendemain du dépôt de l'avis |
Prenons un exemple : un avis déposé le lundi 2 novembre ouvre un délai qui part du mardi 3. Au bureau de poste, le colis attend jusqu'au mardi 17 novembre inclus ; dans une consigne, il faut passer avant le samedi 7. Ces durées valent pour les envois de La Poste et de Colissimo. Les autres transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, relais GLS, Colis Privé) fixent leurs propres délais en point relais : le message de mise à disposition les indique, et le suivi de colis Chronopost et ses points relais obéit à ses propres règles.
Comment récupérer un colis après un avis de passage ?
Le retrait d'un colis après un avis de passage se fait au guichet ou au comptoir du point indiqué, dès le lendemain du passage du facteur, hors dimanche et jours fériés. Trois pièces suffisent dans le cas courant :
- l'avis de passage, papier ou électronique ;
- une pièce d'identité en cours de validité du destinataire ;
- pour un tiers, la procuration ou le verso de l'avis rempli, la pièce d'identité du destinataire et celle du tiers.
Le retrait par un proche passe par deux voies. La plus simple consiste à remplir la zone prévue au verso de l'avis. La procuration postale, elle, couvre tous vos envois pendant une durée choisie : créée dans l'espace client en ligne, elle devient active sous 3 jours ouvrables ; signée au bureau de poste, elle prend effet le jour même. Pour une absence prolongée, c'est l'outil adapté, d'autant que le voisin désigné peut aussi recevoir les lettres recommandées.
Pour localiser le bureau ou le relais qui détient le courrier, l'application La Poste et l'aide en ligne affichent l'adresse exacte et les horaires du point. Dans les petites communes, le relais est souvent une agence postale communale : la collectivité (mairie ou intercommunalité) en assure l'accueil pour le compte du groupe La Poste, avec des horaires fixés par la collectivité elle-même.
Un colis retiré en consigne se récupère avec le code reçu par SMS ou par mail, sans agent : pratique le soir, mais le délai de 5 jours laisse peu de marge.
Nouvelle livraison, changement de point : les options après le premier passage
Le premier passage manqué n'impose pas de se déplacer. La Poste propose plusieurs options gratuites, à choisir en ligne avec le numéro de l'avis :
- Nouvelle livraison à domicile
- Le facteur repasse dès le lendemain ou à une date choisie dans les 6 jours suivant le premier passage.
- Retrait dans un autre point
- Bureau de poste ou relais commerçant proche du travail, choisi parmi ceux que l'outil propose.
- Voisin-relais
- Le service Pickme confie le colis à un particulier inscrit dans le quartier.
Le choix doit se faire avant minuit le jour de réception de l'avis ou de la notification ; une notification arrivée un samedi laisse jusqu'au dimanche minuit. Sans réponse, deux cas : soit l'avis annonce une seconde présentation le lendemain, soit l'envoi part directement au bureau de poste habituel. Un colis non retiré à temps est renvoyé à l'expéditeur, qui devra le réexpédier et payer un nouveau port : vérifier le tarif d'un envoi avant de relancer l'expédition évite les surprises, et le guide pour calculer le prix d'un colis à La Poste détaille les grilles.
Avis de passage : retrait, faux avis et délais de livraison en questions
Comment savoir si un avis de passage est vrai ?
Un vrai avis de passage porte un numéro de suivi que l'outil « Suivre vos envois » de La Poste reconnaît. Un SMS ou un mail qui réclame un paiement pour une « nouvelle livraison » relève de l'hameçonnage : La Poste ne facture pas la seconde présentation. Ne jamais cliquer sur le lien, saisir soi-même le numéro sur le site officiel.
Le facteur peut-il déposer un avis sans sonner ?
Le problème revient souvent sur les forums : sur Reddit (r/france) comme sur Quora, des usagers décrivent des avis glissés alors qu'ils étaient chez eux. Rien ne permet de chiffrer la fréquence de ces cas. En pratique, le recours passe par une réclamation au service client, avec la date et l'heure de présence à domicile.
Quels sont les délais de livraison après un avis ?
Après un avis, l'envoi devient disponible le lendemain au point indiqué, ou revient à domicile dans les 6 jours si une nouvelle livraison est demandée. Le dernier message du suivi en ligne confirme la mise à disposition.
Comment suivre un colis avec un avis de passage ?
Le numéro inscrit sur l'avis se saisit sur le site ou l'application de La Poste : il donne le point de retrait, la date limite et l'historique des tentatives de livraison.
Lettre recommandée non retirée : ce qui se passe pour l'expéditeur et le destinataire
La lettre recommandée non réclamée au bout de 15 jours repart chez l'expéditeur avec la mention « pli avisé et non réclamé ». Pour un bail, une mise en demeure ou une résiliation, ce retour ne vaut pas absence de notification : dans de nombreux contrats, la date de première présentation suffit à faire courir les délais. Laisser expirer un recommandé ne règle donc aucun problème, il le reporte.
Côté expéditeur, l'accusé de réception revient avec la date de présentation, ce qui constitue la preuve recherchée. Si le pli contient un document important, mieux vaut prévoir un second envoi, par lettre simple ou par mail, pour s'assurer que le destinataire l'a lu. Les règles de rédaction et de dépôt d'un recommandé, du choix de l'option avec avis de réception au collage de l'étiquette, sont détaillées dans les conseils pour bien envoyer une lettre en recommandé.
Pour le destinataire, le plus sûr reste de retirer le courrier dès le lendemain : un pli de l'administration, d'un bailleur ou d'un tribunal produit ses effets que l'on en prenne connaissance ou non.
Achat en ligne, colis de l'étranger, envoi professionnel : les cas particuliers
Un colis issu d'un achat sur un site marchand suit les mêmes règles de conservation que tout envoi Colissimo, mais le retour à l'expéditeur se traite ensuite avec l'entreprise qui a vendu le produit : remboursement, nouvel envoi ou avoir dépendent de ses conditions de vente, pas de La Poste. Avant de laisser expirer le délai, mieux vaut consulter ces conditions, surtout pour un produit en promotion ou issu d'un catalogue limité.
Un colis venu d'un pays hors de l'Union européenne peut être retenu pour la douane : droits et TVA à l'importation sont réclamés au destinataire avant la remise. Un message qui demande ce paiement mérite une vérification sur le site officiel avec le numéro de suivi, car les faux messages de douane imitent ce cas. Côté professionnel, une entreprise qui expédie en nombre peut récupérer les envois non retirés par un service de retour dédié ; le détail se négocie dans le contrat de l'espace client professionnel, et la mention « pli avisé et non réclamé » sur l'enveloppe sert de pièce justificative auprès du client.
Pour envoyer de nouveau un objet après un retour, il faut repartir d'une étiquette neuve : l'ancien numéro ne se réactive pas. Les services postaux distinguent clairement le premier envoi, clos par le retour, et le second, facturé à part.
Bureau de poste, relais ou consigne : choisir le point de retrait selon son emploi du temps
Le choix du point de retrait se décide surtout sur les horaires. Le bureau de poste offre la conservation la plus longue (15 jours) et le seul guichet capable de traiter une procuration sur place, mais ses horaires suivent ceux du service public local, souvent réduits le samedi. Le relais commerçant ouvre plus tard le soir et garde le colis 14 jours. La consigne fonctionne à toute heure, au prix d'un délai de 5 jours seulement, qui exclut un départ en week-end prolongé.
Pour qui travaille en horaires décalés, la consigne ou le relais conviennent mieux ; pour un recommandé qu'un proche doit retirer, le bureau de poste reste la valeur sûre. L'ensemble des services de livraison et de suivi de colis compare les autres transporteurs, leurs points relais et leurs modes de réception.
